Chargeback的信和要填写的表格是什么样的?

在上篇文章我们提到:

在英国餐饮外卖刷卡被顾客Chargeback是少数。如果餐馆外卖想100%避免损失,我们建议您做好预防工作比如:

·               提供好的顾客服务让顾客有问题跟您的店铺直接沟通。(最重要)

·               刷卡的时候,如果顾客在场, 让他们输入密码比我接触付款更好。

·               如果顾客电话刷卡, 要让订餐顾客提供邮编, CVC等所有卡机上要求的细节,不要省略和跳过去不输入。

·               注意有异常的交易或交易金额比较大的单, 让送餐司机让顾客签字或照片证明收餐。

·               保留好所有交易资料和证明。

·               如果要走Chargeback程序, 一定要留意email或信件, 并在指明定的日期内办理不要错过。

下面我们看看chargeback信和要填写的表格是什么样子,也看看具体办理的手续和结果是什么?

1.        以下是王先生可能收到的charge back的通知信件。

 1种类型:顾客说卡被盗用。

如上卡机公司来的信说, 刷卡顾客向卡公司申报了卡被盗用Fraud。该卡号被手动输入,因此是高风险。为了减少商家支付争议手续费的损失, 卡机公司建议商家主动退款。

 我们在上篇文章提到, 相当一部分的卡被盗用是友好的盗用,比如说是亲戚和家人用卡订餐, 所以您应该尽快跟顾客打电话, 提供付款的日期和细节等, 让顾客问问家人是否刷卡订餐。

2种类型:顾客说没有收到服务或付款。

 这封信是指顾客向卡公司对如上交易提出争议,说没有收到服务或货物, 要求退款。这是卡公所提供的细节。 

如上这封信的翻译的内容是:

付款争议-33.2英镑请在24/9/21之前回复

1.          Charge back date退费日期–顾客跟他们的银行争议退费-

2.          Original transaction date最初交易日期–店铺从顾客那里收取款项的日期

3.          Card number卡号–顾客银行卡号码

4.          Parent transaction amount交易金额

5.          Parent transaction currency code交易货币

6.          Merchant店铺运营名

7.          Transaction ID交易ID—登陆网上账号可以找到

8.          Merchant transaction code店铺交易代码

9.          ARN–消费者参考号(当交易从商业银行转到持卡人银行时,用来标记交易的唯一号码)

10.  Reason Code原因代码–顾客在对交易提出异议时给银行的理由

11.  Full/partial charge全额/部分款项–顾客要求退款的原始交易金额

如果想推翻争议,您需要填写chargeback表格,并把支持文件在最晚不超过24/9/21的时候发给我们

·               证明文件,显示或证明卡持有人收到了货物或者是产品

·               您和顾客或持卡人的沟通的证明。

·               如果您已经给顾客退款,请提供退款小条,显示退款总金额和退款日期

请用email在如上的时间范围内告诉我们您想怎么办, 是否想证明交易是正常发生的。如果您不辩护和提供证据,或不告诉我们您想怎么办, 我们会把款退给顾客, 并按照服务条款收取chargeback的手续费。

2.        Chargeback怎么辩护

  • 商家在收到卡机公司以上email的时候,他们将有指定的时间对退款提出异议。退款争议的日期将在邮件中列出,超过这个截止日期的争议将不能提交。
  • 如果要辩护, 商家要填写一份表格(见下文的例子,每个卡机公司的表格可能不一样)和提交交易证据。

3.        辩护结果:

刷卡的商家将收到email的通知,被告知chargeback辩护的可能结果:

·               结果一:他们的账户将不会扣除原始交易的费用,也不会收取15 磅的卡机公司受理chargeback的费用。

·               结果二:如果不成功,这两项费用将从商家账号中扣除。

4.        如果您需要帮助要做什么?

我们知道您做餐饮不容易, 如果您是我们的顾客, 使用我们的卡机合作公司, 我们可以帮助您,请您提供如下:

·               把卡机公司发给您的chargeback的email, 转发给我们

·               提供争议付款的交易卡的完整卡号

·               卡在场交易和不在场交易的细节:请告诉我们是电话刷卡还是面对面刷卡

·               交易证明比如:打印小条副本;顾客签收的字据;照片;电话录音等等

·               尝试和顾客沟通的证明:email或电话录音等。

请注意:

·               打印小票副本并不足以作为对退款提出争议的证据,必须提供进一步的证据。

·               必须在卡机公司email标注的的规定时间内提供。如果您没有在第一时间内提供信息,会导致错过了辩护的时间,不能辩护。

如果您还没有把卡机账单发给我们, 请尽快联系我们。如果您或朋友有任何问题, 欢迎您随时联系我们并转发我们的文章。 

电话02089878988. 

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