如果煤气电账单出错误，您可能会发现账单的金额贵了。

下面我们分析账单错误的情况和解决方法。

A 不转换供应商账单出错的情况是：

• 开始和或结束表数是错误的。
• 表数是估计的。

怎么修改账单：

• 报实际结束表数给供应商

B 转换供应商账单出错的主要情况是：

• 新供应商账单开始表数错误：Start meter wrong
• 新供应商账单开始表数正确， 但是用量是估计的。

新供应商账单开始表数错误：Start meter wrong

• 如果实际表数比账单上的开始的表数要低， 而新供应商的价格要高，您需要对这个表数提出争议。
• 如果实际表数比开始表数要高， 旧供应商的价格低， 您是受益的， 不应该争议账单。

新供应商账单 开始表数正确， 但用量是估计的。

• 并不是所有高估的表数都是对您有损失的。 实际表数用量高， 旧供应商的价格低，高估的表数是对您有利益的。
• 如果表数估高了， 新的供应商价钱比旧供应商价钱贵了， 解决方法是您提供2个表数， 这2个表至少间隔一个星期。 把表数字报给供应商， 让他们从新发新的账单。

怎么争议账单Dispute a bill?

• 您提供交接日期的实际表数， 如果没有， 可以提供2个表数， 这2个表至少间隔一个星期， 最长30天*。 把表数字报给供应商， 让他们从新发新账单。供应商处理争议的时间一般是至少6周， 争议结束后， 新旧供应商都会发更新过的正确账单， 并把多收的费用通过Direct Debit退到您的账号上。
• 如果您认为供应商多收了费用，而且新合同已经生效， 在开始争议后， 把银行自动转账取消掉，等收到更改后的账单再手动支付账单也是一个办法。但您要确保等收到修改后的账单您有足够的钱支付账单费用。

• 联系银行申请direct debit indemnity。 告诉银行账单错误，已经联系供应商， 让银行把钱退到账号上。 但您一定要开始Dispute后，不能只让银行退钱， 不提供证据给供应商， 否则供应商会决绝接受。这个方法适用于新合同没有生效， 没有取消Direct Debit的您， 而又等不及新旧供应商争议结果退钱的或有资金周转问题的您。

账单出错我需要在多长时间内解决？

• 在账单上的发账单日期的12个月内都可以争议解决。处理争议的时间一般是6周左右。

如果我看不到账单， 觉得金额出入太大， 这个月现金周转有问题， 我可以取消Direct Debit吗？

• 在收到账单的5个工作日，您是可以取消Direct debit, 这样钱不会过数。如果取消了Direct debit, 不能马上开始账单争议， 您可能要交晚支付费用的罚款。
• 超过 5个工作日后， 您任然可以取消Direct Debit, 钱就有可能已经被过数, 您就需要通过争议账单和让银行通过Indemnity解决。

我需要您们的帮助解决账单开始表数错误， 下一步我要做什么？

1. 请把新旧供应商账单拍照发给我们。
2. 请把新合同开始日期表数照片发给我们， 提供2个表数，时间间隔见如上*解释。
3. 请把照片发到我们的新公众号：英国华服商务。
4. 我们制作给新旧供应商的2个委托书， 发给您，请签字。
5. 目前账单问题供应商回复时间比较长， 最少10个工作日， 有账单问题的您也比较多， 为了帮助我们分类和尽快安排工作， 请在发微信消息的时候输入您的邮编，并选择2账单错误。

账单问题很紧急似乎很紧急， 但知道如上流程和顺序和方法， 其实又变得不紧急。 我们非常理解您的心情， 我们会进所有可能努力帮助每一个您把费用算清楚， 不多花钱。

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