煤气和电账单问题多，是现在餐饮老板在忙的时候，也必须要解决的问题。 原因很简单，如果问题不及时解决， 就可能变得越来越复杂， 浪费的钱就可能越来越多。

因此我们呼吁： 煤气电的事，不是老板您在店铺煤气电合同到期的时候， 找价钱这么一哆嗦的事， 而是每天和吃饭睡觉一样要经常做的事。如果您很忙， 或想专心把餐饮生意做大做好， 这样的事您可以找我们这样的专业公司来办理。

这就是为什么我们每个月至少有1000多家餐馆和外卖店老板找我们打理账单。随着我们的业务量每天都在增加， 我们想简单介绍您应该如何优化使用我们的服务， 以便我们在最短的时间内最快帮您解决问题。

出了账单问题：请首选发微信给我们，请您：
• 用文字清楚告诉我们您认为错误是什么和要我们帮您做什么：
目前相关服务有如下几大类：
1． 帮您报煤气或电表数
2． 帮您解决煤气和电的账单错误： 价钱错，金额错。缴费完罚款包括。
3． 帮您看英文信件说的是什么
4． 银行自动转账： 过数金额错误； 您要更改转账的账号； 过账没有成功
5． 新旧供应商交接：账单和表数错误等。
请您在文字里写如下：
举例如下： “我的电账单错误， 我已经支付上月费用， 但电公司说我没有交钱，要我支付50英镑罚款。 见如下付款凭证。 请帮助免除50英镑。”
• 并提供相应的证据，包括表数照片，出错的账单。（如果相关，请提供付款证明，如果委托书书已过期，我们会给您最新的委托书签字）

打电话给我们
• 紧急问题如追债信或有人上门，请打拨打我们的总机电话02089878988并按1，由我们的客服团队来为您处理。
• 简单问题和过于复杂问题： 请您最好用微信初次联系。 如果发微信后我们的回复您觉得不清楚，您可以打电话给我们。
• 打电话给我们：我们不想浪费您的宝贵时间。 请您长话短说。 值得一提的是，煤气电的事我们是由几个团队分工完成的。 我们的岗位设计是： 接电话的员工是用文字帮您把工作录入到我们工作系统的， 他们不是处理和解决甚至当场可以给您答案的人。 根据工作的种类， 她们会把问题分类，帮您安排我们相应的将中文或英文的资深团队给您答复或代表您去联系煤气电公司办理。
• 电话接通后， 我们的员工会问您是否是第一次联系我们解决这个问题， 如果不是， 她们会让已经开始处理工作的同事回电话给您。 如果是第一次告诉我们这个问题， 她们会让您用3-5句话概括问题，和要我们帮您做什么。

下一步会发生什么？
• 我们公司在收到您的微信文字图片消息后， 该工作会入我们的工作链需要1天时间，在2-3个工作日，我们会联系供应商并等他们答复。
• 第4-5个工作日我们会给您打电话或微信回复告知您办理进程。如果还缺什么，供应商会告诉我们我们再告诉您去准备。
• 如果是报表数，您只要告诉我们就可以了，我们会在第二天把表数报给供应商后工作到此为止。
• 如上工作时间会因为工作复杂程度或需要更多资料相应变化和延长，请您把工作交给我们之前就把所有资料准备齐，发清楚和完整的照片等，这都会加快解决问题的速度。

不满意怎么办？
虽然绝大多数的问题延迟不解决，是因为煤气电供应商不办事或及时办事造成的。不管是我们还是供应商的原因，您觉得问题解决进程不满意，请您用如下方法来解决。
• 我们员工的工作方法和态度有问题，请随时发微信或打电话投诉，我们的客服经理会努力帮您解决问题并进一步培训我们的员工。

• 工作进展慢，问题多次没有解决，在您提出投诉后我们可以代表您向煤气电公司向能源管理机构Ofgem 投诉。请记住Ofgem 只受理煤气电公司超过8周还没有办好的事，也就是说任何一个问题，煤气电公司都有8周的时间去解决。
• 目前我们是帮您处理煤气电签合同和账单等问题是免费帮您办理的。我们之间没有合同。账单等问题如果等不及，您随时可以自己和供应商联系解决。

为了帮助更多的老板解决问题， 我们公司已经增加了客服人员的安排并进行培训， 希望在2019年能够进一步提省我们的工作质量， 更好地帮您解决问题。

过日子柴米油烟酱醋茶，做生意这事那事烦恼多， 让我们帮您分担做生意的忧愁。也感谢您在我们改进和提升服务质量的过程中您的耐心和支持。希望通过如上的文章让您更好地使用我们的服务。如果您有什么意见和建议，欢迎您告诉我们。

如上信息是由华服商务公司提供的， 华服商务公司自2003年成立，已经帮助在英国超过1万家餐饮老板少花钱多赚钱，欢迎您联系我们咨询， 电话02089878988， 公众微信平台cbs02089878988cbs,网站www.chbsg.co.uk