转换供应商账单问题

转换供应商账单问题

在2021年12月冬天,如果煤气电账单出错误,您可能会发现账单的金额比往年同期贵了两到三倍。这跟今年价钱上涨, 冬天用量大都有关系。

在转换供应商后, 您就会有新旧供应商分别发最后一份账单和最新第一份账单。

有的账单看着比去年贵, 不见得有错误。但有的账单, 可能有的账单就要分析判断,是否需要有错误。

下面我们就分析账单错误的情况和解决方法。

账单在什么情况下会出错的主要情况是:

  • 开始表数错误:Start meter wrong
  •  开始表数正确, 但是用量是估计的。

开始表数错误:Start meter wrong

  • 如果实际表数比账单上的开始的表数要低, 而新供应商的价格要高,顾客需要对这个表数提出争议。
  • 如果实际表数比开始表数要高, 旧供应商的价格低, 顾客是受益的, 不应该争议账单。

 开始表数正确, 但用量是估计的。

  • 并不是所有高估的表数都是对您有损失的。 实际表数用量高, 旧供应商的价格低,高估的表数是对您有利益的。
  • 如果表数估高了, 新的供应商价钱比旧供应商价钱贵了, 解决方法是顾客提供2个表数, 这2个表至少间隔一个星期。 把表数字报给供应商, 让他们从新发新的账单。

怎么争议账单Dispute a bill?

  • 顾客提供交接日期的实际表数, 如果没有, 可以提供2个表数, 这2个表至少间隔一个星期, 最长30天*。 把表数字报给供应商, 让他们从新发新账单。供应商处理争议的时间一般是至少6周, 争议结束后, 新旧供应商都会发更新过的正确账单, 并把多收的费用通过Direct Debit退到您的账号上。
  • 如果您认为供应商多收了费用,而且新合同已经生效, 在开始争议后, 把银行自动转账取消掉,等收到更改后的账单再手动支付账单也是一个办法。但您要确保等收到修改后的账单您有足够的钱支付账单费用。
  • 联系银行申请direct debit indemnity。 告诉银行账单错误,已经联系供应商, 让银行把钱退到账号上。 但您一定要开始Dispute后,不能只让银行退钱, 不提供证据给供应商, 否则供应商会决绝接受。这个方法适用于新合同没有生效, 没有取消Direct Debit的顾客, 而又等不及新旧供应商争议结果退钱的或有资金周转问题的顾客。

账单出错我需要在多长时间内解决?

  • 在账单上的发账单日期的12个月内都可以争议解决。处理争议的时间一般是6周左右。

如果我看不到账单, 觉得金额出入太大, 这个月现金周转有问题, 我可以取消Direct Debit吗?

  • 在收到账单的5个工作日,您是可以取消Direct debit, 这样钱不会过数。如果取消了Direct debit, 不能马上开始账单争议, 您可能要交晚支付费用的罚款。
  • 超过 5个工作日后, 您任然可以取消Direct Debit, 钱就有可能已经被过数, 您就需要通过争议账单和让银行通过Indemnity解决。

我需要你们的帮助解决账单开始表数错误, 下一步我要做什么?

  1. 请把新旧供应商账单拍照发给我们。
  2. 请把新合同开始日期表数照片发给我们, 提供2个表数,时间间隔见如上*解释。
  3. 请把照片发到我们的新公众号:英国华服商务。
  4. 我们制作给新旧供应商的2个委托书, 发给您,请签字。
  5. 目前账单问题供应商回复时间比较长, 最少10个工作日, 有账单问题的顾客也比较多, 为了帮助我们分类和尽快安排工作, 请在发微信消息的时候输入您的邮编,并选择2账单错误。

账单问题很紧急似乎很紧急, 但知道如上流程和顺序和方法, 其实又变得不紧急。 我们非常理解您的心情, 在这些特殊的日子里, 我们会进所有可能努力帮助每一个顾客把费用算清楚, 不多花钱。




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