账单错误-CNG/Poz/Yu

账单错误-CNG/Poz/Yu

CNG/Poz/YU账单错误。

我们知道也理解您的心情, 想很快解决账单问题。请点击这里看常见的问题。

下面是我们公司如何为顾客提供服务的方法和流程。

第一阶段: 顾客准备齐资料并发给我们

我们需要如下资料和信息才可以开始帮您分析账单:

1 账单。

  • CNG账单:账单日期是1/11-6/11/21
  • Pozitive 账单:账单起止日期是7/11/21-28/11/21(如果您的Yu合同是29/11/21开始)如果没有账单, 请查个人邮箱把Pozitive 发给您的邮件打开, 找出登陆Pozitive 的用户名和密码发给我们。
  • Yu账单: 从合同生效开始的所有账单, 包括12月,1月和2月份收到的账单。 –要发1,2,3页。 表数在第3页。

2 表数:

  • 7/11/21日期的表数
  • 合同生效交接日期的表数:比如是: 29//11/21
  • 如果没有合同交接日期的表数, 请提供今天的表数和日期, 和过去23-30内的表数, 如果没有, 等7天再拍照,把这2个表数发给我们, 并注明日期。

3 委托书:

  • CNG/Poz/YU我们会email发给您签字, 电子签字, 邮件来自: Chinese Business Support。 我们将在2月7日开始给没有发的顾客发委托书。

要不要取消Direct Debit 

  • 为避免对未付余额采取债务追偿行动,我们建议您不要取消对 Yu 公司的 Direct Debit银行自动过数支付方式, (除非我们单独告诉你可以取消。)
  • 如果您取消了 DD,请向 YU Energy 进行人工付款并立即通知我们,以便我们设置您的 DD。
  • 如果是Yu Energy 1月份Direct Debit过数失败, 请等2月份收到的账单, 收到后, 如果上面显示会Direct debit 过数, 请把账单发给我们, 等1, 2月费用在2月11日自动过数,  如果写的不是Direct Debit, 你要打电话支付2个月的费用。 我们会帮您跟进让他们退还25英镑和其他罚款到您账号。
  • 如果您取消了 DD,请向 YU Energy 进行人工付款并立即通知我们,以便我们设置您的 DD。
  • 如果您没有支付Pozitive Energy账单, 它可能会追您付款,直到我们为您提交账单争议,因此您务必将我们要求的所有信息发送给我们,我们帮您分析账单是否正确,您是否要支付或争议。

怎么发:

  • 请把账单表数, 发到我们的微信公众号: 英国华服商务, 以便和您的资料和档案挂钩。 发email给我们, 我们需要人工存档, 很花时间, 而且处理慢
  • 委托书Letter of authority: 请email电子签, 并email给我们。

第二阶段:华服商务分析和办理阶段

华服商务公司拿到所有资料,见我们的如何配合我们解决账单问题.docx

  • 分析账单并写账单分析。
  • 提出建议是否开始账单纠纷。
  • 代表您联系1个或多个供应商开始账单争议。

第三阶段:等待和解决问题阶段

  • 供应商回复email的时间是至少10个工作日。 供应商处理账单纠纷至少是6周以上;向Ombudsman投诉得到反馈的时间是至少8周 。
  • 等结果出来, 您将收到更正过的最后账单和新账单。 多支付的费用应该会退到您的银行账号,或变成信用。
  • 我们将在 2 周后追查供应商,以确保他们在处理您的问题。
  • 如果您在 6 周内没有收到新账单,请让我们知道。 请注意,我们已将此争议通知您之前的供应商,在账单更正之前我们不会追任何未结余额,但建议您确保现在您所用的煤气电费用您一定要支付。

我们发给您的账单分析报告怎么看:

这个报告会告诉您我们帮您处理是在哪个阶段:

  • 在报告的第6部分会显示:准备阶段缺资料:请看这一部分是否有备注, 如果有,是说缺资料, 我们要您继续配合。

如果您看到: LOA 签委托书Bills please specify name and date供应商在CNG 1.11.21 – 6.11.21 & Pozitive 7.12.21 – 13.12.21日期的账单。 意思是我们还没有收到顾客签的委托书和CNG/Pozitive的账单, 账单日期是11月1日-6日和12月7日到12月31日。

请您尽快提供如上资料给我们。

  • 关于账单错误的类别和知识, 请点击这个链接
  • 如果看到所有资料都齐, 我们会帮您联系供应商来更正账单。

您不用再核实我们是否帮助您, 我们团队会自动协助帮您进行下一步,直到我们拿到结果为止 。

谢谢您的理解和配合

华服商务公司。




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