账单错误-CNG/Poz/Yu
CNG/Poz/YU账单错误。
我们知道也理解您的心情， 想很快解决账单问题。请点击这里看常见的问题。
下面是我们公司如何为顾客提供服务的方法和流程。
第一阶段： 顾客准备齐资料并发给我们
我们需要如下资料和信息才可以开始帮您分析账单：
1 账单。
- CNG账单：账单日期是1/11-6/11/21
- Pozitive 账单：账单起止日期是7/11/21-28/11/21（如果您的Yu合同是29/11/21开始）如果没有账单， 请查个人邮箱把Pozitive 发给您的邮件打开， 找出登陆Pozitive 的用户名和密码发给我们。
- Yu账单： 从合同生效开始的所有账单， 包括12月，1月和2月份收到的账单。 –要发1，2，3页。 表数在第3页。
2 表数：
- 7/11/21日期的表数
- 合同生效交接日期的表数：比如是： 29//11/21
- 如果没有合同交接日期的表数， 请提供今天的表数和日期， 和过去23-30内的表数， 如果没有， 等7天再拍照，把这2个表数发给我们， 并注明日期。
3 委托书：
- CNG/Poz/YU我们会email发给您签字， 电子签字， 邮件来自： Chinese Business Support。 我们将在2月7日开始给没有发的顾客发委托书。
要不要取消Direct Debit
- 为避免对未付余额采取债务追偿行动，我们建议您不要取消对 Yu 公司的 Direct Debit银行自动过数支付方式， （除非我们单独告诉你可以取消。）
- 如果您取消了 DD，请向 YU Energy 进行人工付款并立即通知我们，以便我们设置您的 DD。
- 如果是Yu Energy 1月份Direct Debit过数失败， 请等2月份收到的账单， 收到后， 如果上面显示会Direct debit 过数， 请把账单发给我们， 等1， 2月费用在2月11日自动过数， 如果写的不是Direct Debit, 你要打电话支付2个月的费用。 我们会帮您跟进让他们退还25英镑和其他罚款到您账号。
- 如果您取消了 DD，请向 YU Energy 进行人工付款并立即通知我们，以便我们设置您的 DD。
- 如果您没有支付Pozitive Energy账单， 它可能会追您付款，直到我们为您提交账单争议，因此您务必将我们要求的所有信息发送给我们，我们帮您分析账单是否正确，您是否要支付或争议。
怎么发：
- 请把账单表数， 发到我们的微信公众号： 英国华服商务， 以便和您的资料和档案挂钩。 发email给我们， 我们需要人工存档， 很花时间， 而且处理慢
- 委托书Letter of authority: 请email电子签， 并email给我们。
第二阶段：华服商务分析和办理阶段
华服商务公司拿到所有资料，见我们的如何配合我们解决账单问题.docx。
- 分析账单并写账单分析。
- 提出建议是否开始账单纠纷。
- 代表您联系1个或多个供应商开始账单争议。
第三阶段：等待和解决问题阶段
- 供应商回复email的时间是至少10个工作日。 供应商处理账单纠纷至少是6周以上；向Ombudsman投诉得到反馈的时间是至少8周 。
- 等结果出来， 您将收到更正过的最后账单和新账单。 多支付的费用应该会退到您的银行账号，或变成信用。
- 我们将在 2 周后追查供应商，以确保他们在处理您的问题。
- 如果您在 6 周内没有收到新账单，请让我们知道。 请注意，我们已将此争议通知您之前的供应商，在账单更正之前我们不会追任何未结余额，但建议您确保现在您所用的煤气电费用您一定要支付。
我们发给您的账单分析报告怎么看：
这个报告会告诉您我们帮您处理是在哪个阶段：
- 在报告的第6部分会显示：准备阶段缺资料：请看这一部分是否有备注， 如果有，是说缺资料， 我们要您继续配合。
如果您看到： LOA 签委托书Bills please specify name and date供应商在CNG 1.11.21 – 6.11.21 & Pozitive 7.12.21 – 13.12.21日期的账单。 意思是我们还没有收到顾客签的委托书和CNG/Pozitive的账单， 账单日期是11月1日-6日和12月7日到12月31日。
请您尽快提供如上资料给我们。
- 关于账单错误的类别和知识， 请点击这个链接看。
- 如果看到所有资料都齐， 我们会帮您联系供应商来更正账单。
您不用再核实我们是否帮助您， 我们团队会自动协助帮您进行下一步，直到我们拿到结果为止 。
谢谢您的理解和配合
华服商务公司。